FAQ FR

Table des matières

Puis-je passer une commande sans avoir un compte ? 

Oui, vous pouvez. Il suffit de passer votre commande en tant quinvité, puis de vous inscrire quand vous voulez.  

 

Cependant, nous vous recommandons de créer un compte dans le cas où vous ajouteriez des produits à votre Liste denvies. De cette manière, la liste sera mémorisée lors de votre prochaine connexion. En vous inscrivant, vous bénéficiez également de promotions spéciales réservées exclusivement aux membres.

Dog laying on the porch on a linen dog cushion from Lord Lou

J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ? 

Suivez le lien « Vous avez perdu votre mot de passe? » sur la page Mon compte. Vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.  

Comment puis-je recevoir les mises à jour de Lord Lou par courrier électronique ?

Il suffit de vous inscrire à notre newsletter. Vous retrouverez un pop-up sur nos différentes pages web, ou bien un formulaire dans le bas de page du site.  

Comment passer une commande ? 

Suivez ces étapes pour passer votre commande rapidement:  

  1. Choisissez votre animal de compagnie préféré et votre style préféré dans le menu déroulant.  
  2. Sélectionnez le produit désiré, la taille souhaitée et cliquez sur Ajouter au panier 
  3. Connectez-vous à votre compte ou poursuivez en tant quinvité 
  4. Saisissez votre adresse, votre mode de paiement préféré et les détails de livraison pour compléter votre commande 
  5. Et cest bon! 

Puis-je commander par téléphone ? 

Oui, bien sûr. Nos conseillers se feront un plaisir de vous aider.  

Où puis-je trouver des conseils sur la taille ? 

À côté des tailles sur les pages des produits, vous retrouverez notre guide des tailles. Ce guide vous indiquera la taille à acheter pour votre animal de compagnie.  

Puis-je annuler ma commande ou y apporter des modifications ? 

Oui, si vous souhaitez annuler, veuillez consulter notre page Expédition & retours pour plus de détails.  

 

Vous ne pouvez pas ajouter d’articles à une commande déjà existante, mais vous pouvez passer une nouvelle commande pour toute pièce supplémentaire.  

 

Mon adresse de livraison se trouve en dehors de l’Europe. Puis-je encore passer une commande ? 

Oui, veuillez passer votre commande. Si votre pays ne figure pas sur notre page Expédition & retours, nous vous contacterons pour plus dinformations afin dobtenir le meilleur tarif dexpédition.  

Puis-je commander dans une devise étrangère, autre que l’euro ? 

Oui, vous pouvez également commander en livre sterling et en dollar américain. 

Quelles sont vos conditions d’expédition et de retour ? 

Consultez notre page Expédition et retours pour plus dinformations.  

Je regrette mon achat. Puis-je retourner le produit ? 

Oui, veuillez consulter notre page Expédition & retours pour plus dinformations.  

Dans quel délai ma commande sera-t-elle expédiée ? 

Si vous passez votre commande avant midi les jours ouvrables, nous lexpédierons le jour même. Pour plus dinformations, consultez notre page Expédition & retours.  

Des questions sans réponse ? 

Remplissez le formulaire ci-dessous et posez votre question. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.